De Andalusische regering van de PP en Juanma Moreno promoot de transformación digital de robotisering van meer dan 700.000 arbeidsuren en de centralisatie van technologische projecten
Antonio Sanz, adjunct-secretaris voor institutionele coördinatie van de Volkspartij (PP) in Andalusië en minister van het Presidentschap, Binnenlandse Zaken, Sociale Dialoog en Administratieve Vereenvoudiging, belichtte de digitale ontwikkelingen tijdens de tweede wereldwijde bijeenkomst van het Andalusische Digitale Agentschap, beter bekend als het 'ADA Forum.' Tijdens het evenement kondigde Sanz aan dat Burgers hebben zichzelf behoed voor het indienen van 22 miljoen documenten dankzij het Paper-Based Certificate Elimination System, dat een groei van 67% in slechts één jaar vertegenwoordigt.
Robotisering en efficiëntie in het openbaar bestuur
Van 2020, de Door de robotisering van procedures konden meer dan 2,2 miljoen dossiers worden verwerkt in projecten van 11 ministeries. Deze vooruitgang heeft geresulteerd in de digitale verwerking van 3,5 miljoen documenten, de beoordeling van meer dan 2,5 miljoen vereisten en de vrijmaking van 700.000 werkuren, die nu kunnen worden besteed aan taken met een hogere toegevoegde waarde.
Een van de sectoren die het meest heeft geprofiteerd, is het ministerie van Werkgelegenheid, waar robotisering en administratieve vereenvoudiging Ze hebben het beheer van de hulp geoptimaliseerd. Dankzij deze ontwikkelingen kunnen aanvragers het proces met één klik voltooien en binnen twee maanden hun betaling ontvangen. Dit geautomatiseerde systeem heeft de verwerking versneld, de reactietijd verkort en de algehele efficiëntie van het proces verbeterd.
"Deze cijfers weerspiegelen de directe impact op het leven van burgers en zorgen voor een flexibelere relatie met de overheid", aldus Sanz. Momenteel verloopt 87,4% van de registraties in de regio online. Deze trend zet sinds 2019 gestaag door.
Het Digital Agency zal in 340 2025 technologieprojecten aannemen
De Andalusische regering heeft zich ten doel gesteld om volledig digitale overheidsdiensten in 2030. Om dit te bereiken, ICT-bronnen van alle ministeries die onder het Andalusische Digitale Agentschap (ADA) vallen, met een budget van 510 miljoen euro in 2025, 31% meer dan het voorgaande jaar.
"We zijn ons ervan bewust dat dit een cruciaal jaar is. Daarom verhogen we de benodigde menselijke en financiële middelen", aldus de raadslid. Ook is er een historisch openbaar werkgelegenheidsaanbod geïmplementeerd voor 2024 en 2025, met de creatie van 359 nieuwe ICT-posities.
Dit jaar zal het Andalusische Digitale Agentschap verantwoordelijk zijn voor de uitvoering van 340 technologieprojecten, waarvan er 244 al zijn gestart en 96 binnenkort worden gelanceerd. Daarnaast zal de wet Digitaal Andalusië (LADI) worden goedgekeurd, waarvan het voorlopige ontwerp de fase van openbaar commentaar al heeft doorstaan. Deze wet is bedoeld om de digitale transformatie te bevorderen en zo de openbare dienstverlening en de sociaaleconomische ontwikkeling van de regio te verbeteren.
Hoogtepunten in 2024
Vorig jaar konden Andalusiërs dankzij de nieuwe Burgermap meer dan 400 procedures voltooien. Daarmee is het aantal toegangen via mobiele apparaten bijna verdubbeld en is het aantal verbindingen opgelopen tot een miljoen. Ook het Elektronische Loket onderging aanzienlijke verbeteringen, met de implementatie van virtuele wachtrijen en de toevoeging van 140 nieuwe procedures. Hierdoor konden 1,28 miljoen elektronische inzendingen worden ingediend, 12% meer dan in 2023.
Wat betreft elektronische meldingen: in 2,37 werden er 2024 miljoen ontvangen, een stijging van 38% ten opzichte van het voorgaande jaar. Deze verbetering heeft bijgedragen aan het stroomlijnen van de communicatie tussen de overheid en de burgers, waardoor tijd en kosten zijn bespaard.
Een ander succes van 2024 was de verbetering van de omnichannel klantenservice door middel van virtuele assistenten. Er werden vier nieuwe systemen geïmplementeerd, onder andere op het gebied van het Romero Plan, het Beach Plan en scholing. Dit resulteerde in een toename van 50% in het aantal conversaties, wat neerkwam op 150.000 interacties. Daarnaast werden er 1,1 miljoen oproepen via de 012-dienst afgehandeld, 16% meer dan in 2023.
Digitaal opleidings- en connectiviteitsplan
Het Andalusische digitale opleidingsplan 2022-2025 heeft al 120 miljoen euro van zijn budget uitgegeven aan de ontwikkeling van 8.875 opleidingsactiviteiten waaraan meer dan 391.000 mensen hebben deelgenomen. Ook het Vuela-puntennetwerk speelde een belangrijke rol: de vierde transformatiefase is afgerond en de vijfde fase is gestart, met een investering van 20 miljoen euro.
Om de connectiviteit te verbeteren, werd een nieuw Digitaal Bonusprogramma gelanceerd voor kwetsbare groepen. In totaal kwamen er 2.237 aanvragen binnen en werden er 1.478 vouchers toegekend, 98% meer dan het jaar ervoor. Dankzij procesautomatisering werd 85% van de verzoeken binnen enkele uren opgelost.
Intelligente automatisering en cyberbeveiliging
De Intelligent Automation Unit heeft 70 projecten gelanceerd, waarvan er 32 in 2024 zijn afgerond. Dankzij deze projecten zijn er 161.000 roboturen uitgevoerd om 703.000 bestanden en meer dan een miljoen documenten te verwerken.
Wat betreft cyberveiligheid, de IV Andalusisch Cybersecurity Congres Het zal plaatsvinden op 2 en 3 april in Malaga. Dit evenement brengt nationale en internationale experts samen om de laatste trends op het gebied van digitale veiligheid te bespreken, met name in de gezondheidszorgsector. Deze sector is cruciaal vanwege de gevoelige gegevens die erin worden verwerkt.
Kunstmatige intelligentie en big data
Tot slot benadrukte Antonio Sanz tijdens deze tweede wereldwijde bijeenkomst van het Digitaal Agentschap van Andalusië ook de ontwikkeling van 14 initiatieven met betrekking tot de Big data en Kunstmatige Intelligentie, met 58 lopende use cases en een investering van 36 miljoen euro. "Andalusië loopt voorop in de digitale transformatie in Spanje en we zullen ons er onvermoeibaar voor blijven inzetten dat geen enkele burger achterblijft", concludeerde hij.
De Andalusische regering bevestigt haar toewijding aan digitale transformatieinvesteren in technologie als instrument om de levenskwaliteit van burgers te verbeteren en de efficiëntie van het openbaar bestuur te vergroten.
